2020年、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、お部屋探しのお客様においても、遠方からのご来店が難しかったり、外出自粛で内見もままならないという方も多くいらっしゃいました。このようなお声を受けスタートしたのが、接客、内見、契約などお部屋探しの際のサービスをすべて非対面で行なえるようにした「非対面賃貸」というサービスです。

非対面賃貸とは？

「非対面賃貸」は、賃貸仲介の窓口において、Web接客やバーチャル内見などを用い、非対面で接客、内見、契約まですべてを可能にしたサービスです。ZOOMやLINEなどのオンライン通話アプリを介した接客や、物件の360°パノラマ画像を見ながらバーチャルで内見ができるシステム「イツデモ内見」、郵送での契約書のやり取りなど、賃貸のお部屋探しに必要な工程をすべて非対面で可能にします。

非対面賃貸のサービス内容

①Web接客
インターネットでのビデオ通話を通じて、画面越しに店舗スタッフと顔を合わせながら、豊富な物件情報をご覧いただけます。物件の外観写真、内装写真、周辺情報などの確認が可能です。

②バーチャル内見、じぶんで内見

＜バーチャルでスタッフと遠隔内見＞
360°バーチャルツアーで、Webサイト上でお部屋の中を自由に行き来して内見できます。収納の大きさや設備に関する情報もツアー内で閲覧できるほか、スタッフとライブ中継しながら同時にツアー内を移動することも可能なため、気になる部分はその場ですぐ質問・解決できます。

＜WEB上で、簡単・自由に360˚バーチャル内覧＞
360°バーチャル内見用ツアーを公開しているWebサイト「イツデモ内見」上でお部屋の中を自由に行き来して内見できます。ウォークスルーでお部屋の中を歩き回る感覚で、写真ではわからない部屋の繋がりも体感いただけます。収納の大きさや設備に関する情報もツアー内で閲覧可能で、VRにも対応しています。

＜スタッフが物件から中継＞
スタッフが物件からビデオ通話を繋ぎ、お客様とお話ししながら物件の中を案内します。

＜Webから申し込みでセルフ内見「じぶんで内見」＞
Webから事前に申し込みを行ない、店舗には鍵を取りに行くだけで、自分だけで物件の内見に行くことができます。

③IT重説
ご契約前に受けていただく重要事項説明を対面ではなくインターネットを通じてお受けいただけます。ご説明前には必ず「宅地建物取引士証」を提示いたします。

④契約・申込み手続きのオンライン化、郵送化
賃貸借契約書や重要事項説明書、その他申込書など、Webフォームや郵送でのやり取りが可能です。

サービス開始の背景

新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、一部の地域では非常事態宣言の延長が決定しています。クラスコが賃貸事業を行なう石川県についても宣言解除の方針が固められたものの、宣言が解除されていない都道府県との往来は引き続き自粛するよう呼びかけるものと見られています。クラスコでも実際に2月から新型コロナウイルスの影響による来店キャンセルが発生しており、お部屋探しができず困っているお客様がいらっしゃることから、お客様と従業員の安全と健康を保ちつつ、お部屋探しのご要望にお応えするために、賃貸仲介の窓口において非対面接客を推奨することとし、Web接客やWeb上でのバーチャル内見などの仕組みを整えました。

お客様からの反応

2020年春、ちょうど新生活のタイミングに発令された非常事態宣言。クラスコでも来店キャンセルが相次いでいました。そんな中、転勤が決まったが県外への移動が難しいというお客様がいらっしゃいましたが、「非対面賃貸」を利用することでご自宅にいながら物件を確認でき、接客も遠隔で行なえたことで、実際のお部屋を見ずとも安心して物件を契約いただけたというケースがあります。また、このサービスは新型コロナウイルス対策という観点だけでなく、遠方で引越し先になかなか出向けない方や、多忙のため来店の時間が取りにくいというお客様にも有効的にご活用いただいています。今後もお客様にとって便利なサービスをご提供できるよう、新しいアイデアを生み出してまいります。

非対面賃貸の詳細について

非対面賃貸の紹介ページから詳細をご覧いただけます
https://www.crasco.jp/websekkyaku/